Chính sách bảo hành đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm đồ chơi trẻ em. Đối với thương hiệu FunIQ, việc hiểu rõ và tuân thủ chính sách bảo hành sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm. Dưới đây là chi tiết về chính sách bảo hành đồ chơi trẻ em của FunIQ, bao gồm các điều kiện, quy trình và những lưu ý quan trọng.

Điều kiện bảo hành

FunIQ cam kết bảo hành cho các sản phẩm đồ chơi trẻ em trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp sự cố về kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi từ quá trình sản xuất.

  • Phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng hợp lệ: Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành cùng hóa đơn mua hàng khi yêu cầu bảo hành.

  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn: Tem niêm phong trên sản phẩm không bị rách, vỡ hoặc có dấu hiệu bị sửa đổi.

Các trường hợp không được bảo hành

FunIQ xin từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành: Khi thời gian bảo hành đã kết thúc theo quy định trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

  • Hư hỏng do sử dụng sai cách: Sản phẩm bị hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt sai quy cách hoặc bảo quản không đúng cách.

  • Tác động cơ học và ngoại lực: Sản phẩm bị rơi, va đập, trầy xước, biến dạng do tác động từ bên ngoài.

  • Thiên tai và các yếu tố bất khả kháng: Hư hỏng do hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc các sự cố thiên tai khác.

  • Sửa chữa bởi bên thứ ba: Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các đơn vị hoặc cá nhân không được ủy quyền bởi Funiq.

Quy trình bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ trung tâm bảo hành

Khi sản phẩm gặp sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành của Funiq thông qua:

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, mô tả sự cố gặp phải, số serial (nếu có), ngày mua hàng và kèm theo hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Bước 2: Xác nhận thông tin và hướng dẫn

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật của Funiq sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về việc gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc các điểm tiếp nhận ủy quyền.

Bước 3: Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng, sau đó gửi đến địa chỉ trung tâm bảo hành của Funiq theo hướng dẫn. Lưu ý giữ lại biên nhận hoặc chứng từ gửi hàng để theo dõi quá trình bảo hành.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Sau khi nhận được sản phẩm, trung tâm bảo hành sẽ tiến hành kiểm tra và sửa chữa hoặc thay thế (nếu cần). Thời gian thực hiện bảo hành thường từ 1-2 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và khoảng cách địa lý. Đối với các thiết bị nhập khẩu hoặc cần thay thế linh kiện đặc biệt, thời gian bảo hành có thể kéo dài từ 10-15 ngày.

Bước 5: Hoàn trả sản phẩm cho khách hàng

Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, Funiq sẽ thông báo và gửi trả sản phẩm cho khách hàng theo địa chỉ đã cung cấp. Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành sẽ được Funiq hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

Lưu ý quan trọng

  • Bảo quản phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng: Đây là căn cứ quan trọng để xác nhận quyền lợi bảo hành của khách hàng.

  • Tuân thủ hướng dẫn sử dụng: Để đảm bảo độ bền và hiệu suất của sản phẩm, khách hàng nên đọc kỹ và tuân thủ hướng dẫn sử dụng kèm theo mỗi sản phẩm.

  • Tránh tự ý sửa chữa: Việc tự ý can thiệp hoặc sửa chữa sản phẩm có thể làm mất hiệu lực bảo hành. Hãy liên hệ với trung tâm bảo hành của Funiq để được hỗ trợ kịp thời.

  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng: Ngay khi nhận sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng để phát hiện sớm các lỗi hoặc hư hỏng (nếu có) và thông báo ngay cho Funiq để được hỗ trợ.

Thông tin liên hệ trung tâm bảo hành Funiq